評價管理規(guī)則
第一章 適用范圍
本規(guī)則適用于平臺非虛擬類商品、服務(wù)等評價信息管理。
第二章 定義
2.1 評價：指消費者在訂單交易完成后，可以對交易的訂單進行公正、客觀、真實的評價，為其他消費者在購物決策和平臺經(jīng)營決策提供參考；評價包括消費者對交易訂單中的商品評價、服務(wù)評價和平臺的回復(fù)內(nèi)容。
2.2 商品評價：指消費者針對訂單商品給出的評分、評論。
2.3 服務(wù)評價：指消費者針對店鋪及商品等服務(wù)內(nèi)容給出的評價。
2.4 惡意評價：指消費者使用侮辱性、誹謗性語言或者明顯違背事實的內(nèi)容進行的評價或者其他違反法律規(guī)定的評價。
第三章 評價管理及要求
3.1 消費者可在簽收后對產(chǎn)品進行評價。
3.2 平臺發(fā)布的評價內(nèi)容、曬圖和回復(fù)中不得出現(xiàn)法律法規(guī)、平臺規(guī)則不允許的內(nèi)容，包括但不限于：
涉及違反廣告法、憲法或其他法律法規(guī)要求的內(nèi)容的。
涉及政治、淫穢色情、暴力、反政府言論、賭博、毒品等內(nèi)容的。
辱罵或污言穢語。
泄漏他人信息。
非平臺的其他商品信息包括但不僅限于店鋪、商品鏈接、聯(lián)系信息等。
圖片非本產(chǎn)品、圖片為截屏或圖片不清晰的。
店鋪鏈接、二維碼等廣告宣傳信息內(nèi)容的。
未經(jīng)他人同意，涉及使用他人圖片并編輯后發(fā)布的；
盜用他人圖片或未經(jīng)他人同意使用他人圖片并編輯后發(fā)布的。
3.3 差評回復(fù)
對于消費者發(fā)布的差評內(nèi)容，平臺盡量24小時內(nèi)進行回復(fù)處理。
3.4 惡意評價處理
3.4.1 如果消費者存在惡意評價行為的，經(jīng)平臺判定為惡意評價的，平臺有權(quán)屏蔽該評價。
3.4.2 惡意評價受理范圍：
3.4.2.1 評價內(nèi)容含有黃賭毒暴的違法言論或其它違反法律法規(guī)公序良俗信息的言論。
3.4.2.2 消費者和平臺溝通過程中，消費者主動利用中差評要求平臺提供返現(xiàn)、優(yōu)惠券等利益以及其他不當(dāng)利益或?qū)ζ脚_提出不合理的要求。
3.4.2.3 評價內(nèi)容含有對商品質(zhì)量問題的評價信息且無事實依據(jù)，在平臺與消費者溝通后，消費者在評價圖片/視頻等渠道拒絕提供相應(yīng)證明材料的。
3.4.2.4 評價內(nèi)容含有與事實不符的負(fù)面評價信息，包括但不限于虛假評價信息、同行競爭者的惡意評價信息等。
3.4.3 惡意評價處理條件：
3.4.3.1 平臺僅可針對訂單產(chǎn)生的評價申請?zhí)幚怼?br />
第四章 違規(guī)處理
4.1 平臺會對評價、回復(fù)進行不定時的抽查審核，對于涉及第3.2項的違反平臺管理要求的內(nèi)容，平臺會視情節(jié)輕重對進行違規(guī)處理，處理方式包括但不限于屏蔽、刪除、賬號監(jiān)管等管理措施。
第五章 附則
5.1 平臺可根據(jù)平臺運營情況調(diào)整本管理規(guī)則并進行公示。
5.2 應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，需應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。
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2022年1月14日
